客户支持FAQ

2010-1-27 “新封印传说”客服信息

Q “新封印传说”官方网站

A “新封印传说”的官方网站：fy.playsea.com/

Q “新封印传说”官方论坛

A “新封印传说”的官方论坛：bbs.rappelz.playsea.com/

Q “游戏海”账号用户中心

A “游戏海”账号用户中心：passport.playsea.com/

Q 怎么样可以联系到“新封印传说”的客服？

A 您可以通过以下方式联系到我们的客服：

客服热线：021-50806589（7*24h全年无休）

客服传真：021-50273551

客服邮箱：fycs@playsea.com

你问我答：登录用户中心 → 上方菜单“你问我答”提交问题

账号注册和使用

Q游戏海账号注册指引

A 登录“新封印传说”官方网站 点击页面的“注册账号”进入注册页面。

根据页面提示输入注册信息，阅读并同意相关协议后点击“注册游戏账号”。

填写正确页面上方会出现“账户注册成功！游戏海欢迎您！”的提示，点击连接可转入用户中心

游戏海账号相关FAQ(添加一个连接到”游戏海用户中心”)

“新封印传说”封测相关

Q “新封印传说”的封测具体时间？

A “新封印传说”的封测时间为2010年1月21日16:00至2月5日16:00止，我们期待着您的加入，向我们提出宝贵的建议和心得，祝您游戏愉快！

Q “新封印传说”的封测阶段开服的具体安排？

A “新封印传说”的封测时间为2010年1月21日16:00至2月5日16:00止，开放一组电信服务器：月华林地服务器开放时间：每天的10:00至22:00（17:00至22:00为双倍经验时间），祝您游戏愉快！

Q 我怎样才能参加“新封印传说”的封测？

A 感谢您对“新封印传说”的关注，本次封测需要使用“新封印封测激活码”激活账号后才可以参加哦，机会非常难得，您可以通过我们的活动来获得宝贵的激活码，第一时间感受到“新封印传说”的魅力！

Q 怎样才能获得“新封印封测激活码”？

A 目前您可以通过以下三种途径来获得宝贵的封测激活码：

参与《新封印传说》官网及论坛的各项活动。点击直入：官方网站官方论坛；

参与各大网络媒体的激活码发放相关活动；

通过各大公会渠道获得。

Q “新封印传说”封测账号激活指引

A 游戏账号注册成功后可以通过以下2种方式激活账号：

1.登录“新封印传说”官方网站 →“游戏激活”进入账号激活页面。

2.登录用户中心 → 首页 → 新封印传说“激活游戏”

根据页面提示输入正确的信息、有效激活码和验证码，通过验证账号就激活成功了，“新封印传说”欢迎您的到来！

Q 为什么激活时系统提示我“激活码不存在”？

A 这是由于您输入的激活码不正确导致的，激活码由“16位数字-8位数字“组成，位数较长，建议您确认后使用复制（Ctrl+C）和粘贴（Ctrl+V）的方法进行激活。

Q 为什么激活时系统提示我“激活码已失效”？

A 这是由于您输入的激活码已使用过导致的，每个激活码只能使用一次，不能多次使用的，敬请谅解！

Q 为什么激活时系统提示我“激活失败：游戏账户校验失败”?

A 这是由于您输入的账号、密码或验证码错误导致的，请仔细检查这三项信息，确认正确后再尝试激活，谢谢！

Q “新封印传说”的客户端哪里有下载?

A 登录“新封印传说”官方网站 → 下载中心 → 客户端下载 即可下载最新客户端。温馨提示：下载成功后请及时核对MD5校验码并查杀病毒，避免账号安全隐患。

Q 封测为什么不开放网通服务器？

A 由于本次只是限量封闭测试，邀请的玩家数量也有限，所以暂时只开放了一组电信服务器。当然如果玩家参与数量、服务器承载情况起过我们的预期，也会根据实际情况开启新的服务器。

请留意官方网站，有最新消息会第一时间公布的，感谢您的关注！

Q 封测的版本大致内容？

A 本次封测是最新的EPIC-6“黄金君主”版本（版本号为V1.4.121），之后的更新进度也会紧随韩国国内。

当前版本增加了幽灵船、熊之路、埃尔卡西亚、马里凯市场等新场景；多种新的怪物及召唤兽、多种有趣、实用、美观的道具及装备，绝对会让您拥有全新的体验，快来加入吧！

Q 封测的账号、游戏数据会保留吗？

A由于本次是删档封测，所以封测期间所有的游戏数据界时都会删除，不做保留，敬请谅解！游戏账号都是保留的，请您放心！

Q 本次封测开放的最高等级有限制吗？

A 最高等级为300级。

Q 参加封测的玩家会有奖励吗？

A 您会第一时间体验到“新封印传说”的游戏魅力，我们更会提供一系列的活动提供玩家体验，可以通过积极参与活动来得到之后内测的惊喜回报。具体活动内容及细则请留意官方网站，有最新消息会第一时间公布的，感谢您的关注！

Q 游戏内的各个频道怎么使用？

A 游戏内设置有多个频道，使用命令如下：（全部使用半角符号）

密语："+人物名+空格+内容;

广告：$+内容 此频道的使用次数和角色等级有关，等级越高使用次数越多;

喊叫：!+内容 使用时会消耗一定的HP和MP;

组队：#+内容;

公会：%+内容。

Q 在哪里有详细的游戏介绍？

A 欢迎您登录“新封印传说” 官方网站 查看游戏详细介绍，另外我们也建议您在游戏中多与其他玩家互动交流，这样不仅可以结交新伙伴，同时也能获得更多的游戏乐趣，祝您游戏愉快！

新封印传说”系统硬件相关

Q 运行“新封印传说”的电脑基本配置是什么？

A 请查看以下的“最低配置”和“推荐配置”，我们建议您在可接受范围内提升电脑硬件也会使您获得更好的游戏体验。系统须安装DirectX 9.0c支持游戏运行，安装成功后硬盘还须预留1G以上空间。

“新封印传说”目前不支持windows2003操作系统。

Q “新封印传说”是否支持VISTA和WIN 7操作系统？

A 支持！如果您在使用这2款操作系统时出现异常或报错，请将报错内容完整记录并提供给我们，以便我们查证具体原因，谢谢！

Q 为什么安装好的客户端会出现乱码？

A 官网提供的客户端是可以正常运行的，出现乱码请尝试以下操作：

1.如果是登录界面出现乱码，请先尝试登陆游戏，看看游戏内是否有乱码的存在，如果游戏内不会出现乱码是不影响游戏的。

2.这个情况可能和您的IE浏览器设置有关，请点击浏览器上方菜单→查看→编码→选择“简体中文“尝试一下

Q 为什么我不能连接“新封印传说”的服务了？

A 无法连接服务器时，请先做以下尝试：

1.封测时每天的开服时间为10:00至22:00其余时间是不能登录的，请确认当前时间；

2.重启电脑、Modem或路由器更换一个IP地址后再尝试连接；

3.检查电脑的防火墙、路由器设置是否有更改和限制，同时检查网络连接是否正常；

4.检查游戏版本是否为当前最新版本。